服务是银行永恒的主题。一直以来，工行雅安分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，认真践行金融工作的政治性、人民性，切实解决客户在金融服务中的多元化需求，奋力建设人民满意银行。   

　　近日，工行雅安分行营业部迎来一对特殊的客户，进门时，两人行为表现与其他人有些许不同，客服经理立即意识到这对客户是聋哑人。客服经理主动添加了客户微信，并耐心询问其需求。经了解，原来客户二人是夫妻，此次专程从香港回雅安探亲，妻子想挂失补办移居香港前在雅安办理的银行卡。而她目前所持的证件为香港居民身份证，与所遗失银行卡开户证件不一致，增加了业务办理难度。网点工作人员得知具体情况后，耐心地用微信向夫妻俩做好沟通解释，同时立即开辟绿色服务通道，启动了“特事特办”流程。

　　“我们第一时间向上级行及公安部门等沟通汇报了相关事宜，积极争取以最快速度为客户提供解决方案。”工行雅安分行营业部相关负责人表示。经历了两天时间的多方努力，克服了语言沟通障碍，该网点最终收集齐备了所有材料，次日便为该客户办理完成了挂失补卡业务。

　　在业务办理过程中，为避免产生理解上的分歧，工作人员每进行一步业务处理，都会通过文字的方式与客户仔细核实，用十足的爱心、耐心和细心确保准确完成客户要求、满足客户所需。拿到银行卡的夫妻俩喜笑颜开，隔着防护玻璃向银行工作人员竖起了大拇指，在微信里敲打出一排排温暖的文字表达了他们的感激之情。

　　工行雅安分行的暖心之举，让无声的世界听到了真诚服务的心声、感受到了工行的温情。

　　雅安市融媒体中心记者 蒋阳阳