本网讯  “请问可以帮忙代取养老金吗？”近日，工行雅安分行营业部的网点大厅内，一名中年客户神色焦急，小心翼翼地询问着。网点工作人员与该客户交流后得知，原来他是想为所在单位的一名退休老同志代取养老金，但老人的存折磁条损坏且为无密存折，又因早期批量开户时单位提供的信息有误，导致老人在银行留存的身份证号码和姓名与实际不符。

　　而这名退休老人目前人在山西某乡镇，且年事已高，不能亲自来雅安办理相关业务，导致暂时无法代取养老金。网点工作人员在安抚客户情绪后，表示将尽快采取最便捷的方法，为客户解决燃眉之急。

工行山西某支行上门为老人服务

　　在与客户进行多番沟通后，工行雅安分行营业部决定采取“特事特办”的方式，利用工行系统优势，委托老人所在的工行网点——山西省某支行为该客户上门服务，核实客户身份、签署授权书等，待核实后，再在雅安进行后续的手续处理。

工行雅安分行为老人开辟“绿色通道”

　　经过近一个月的努力，工行山西某支行收集齐全了老人办理业务所需的所有资料，并第一时间转发至工行雅安分行营业部。工行雅安分行营业部第一时间为老人开启“绿色通道”，在最短时间为客户办理好相关业务，为客户完成了客户身份核验、账户状态调整、折内信息修改、存折更换等，并顺利取出了养老金。

　　“真的太感谢你们了，真是为客户办了实事、好事，了却了单位退休婆婆的一桩心事！”代为办理业务的客户对工行的服务连连称赞。

　　坚持以客户为中心，打造“人民满意银行”，一直是工行的服务宗旨。接下来，该行将继续秉承初心，为民服务，热情服务，将优质金融服务带到群众身边、暖到群众心田。

　　记者 蒋阳阳