时间: 2022-04-28 15:13:13 来源:北纬网
本网讯 “请问可以帮忙代取养老金吗?”近日,工行雅安分行营业部的网点大厅内,一名中年客户神色焦急,小心翼翼地询问着。网点工作人员与该客户交流后得知,原来他是想为所在单位的一名退休老同志代取养老金,但老人的存折磁条损坏且为无密存折,又因早期批量开户时单位提供的信息有误,导致老人在银行留存的身份证号码和姓名与实际不符。
而这名退休老人目前人在山西某乡镇,且年事已高,不能亲自来雅安办理相关业务,导致暂时无法代取养老金。网点工作人员在安抚客户情绪后,表示将尽快采取最便捷的方法,为客户解决燃眉之急。
工行山西某支行上门为老人服务
在与客户进行多番沟通后,工行雅安分行营业部决定采取“特事特办”的方式,利用工行系统优势,委托老人所在的工行网点——山西省某支行为该客户上门服务,核实客户身份、签署授权书等,待核实后,再在雅安进行后续的手续处理。
工行雅安分行为老人开辟“绿色通道”
经过近一个月的努力,工行山西某支行收集齐全了老人办理业务所需的所有资料,并第一时间转发至工行雅安分行营业部。工行雅安分行营业部第一时间为老人开启“绿色通道”,在最短时间为客户办理好相关业务,为客户完成了客户身份核验、账户状态调整、折内信息修改、存折更换等,并顺利取出了养老金。
“真的太感谢你们了,真是为客户办了实事、好事,了却了单位退休婆婆的一桩心事!”代为办理业务的客户对工行的服务连连称赞。
坚持以客户为中心,打造“人民满意银行”,一直是工行的服务宗旨。接下来,该行将继续秉承初心,为民服务,热情服务,将优质金融服务带到群众身边、暖到群众心田。
记者 蒋阳阳
审稿:程普 白雨锶
责任编辑:夏天
来源:北纬网 日期: 2022-04-28 15:13:13
编辑:夏天
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