本网讯 尊老、敬老、爱老是中华民族的传统美德，一直以来，工行雅安分行积极推进适老金融服务创新，立足老年客户的服务和权益需求，通过升级网点暖心服务，提供老年客户专属服务，加强老年人关心关爱等一系列举措，为老年客户提供更加触手可及的金融服务，助力老年客户跨越智能“鸿沟”。

　　工行西门北路支行以银发客群金融需求为中心，积极倡导员工在日常工作中用“爱心、耐心、用心”服务好客户，制定了针对老年客户突发情况的各类应急预案，力求通过强抓服务礼仪、提升服务质量，将助老、护老、爱老做到实处。

　　面对行动不便的老年客户群体，该网点在提供常规服务的同时还开展“特事特办”，更好更快地为客户解决难题。面对老年客户情绪焦躁时，该行要求工作人员要及时安抚客户情绪，耐心与客户交流，了解客户的需求，为客户寻找可变通的方法，对客户给予更大的耐心和关怀，发挥主观能动性，灵活应变突发事件。

　　服务是银行赖以生存的基石，优质周到的服务不仅能拉近与客户的距离，获得客户信任，更能有效提升市场竞争力。工行西门北路支行相关负责人表示，要用心服务客户，树立以客户为中心的理念，耐心倾听客户的心声，了解客户真正的需求和想法，解决客户的燃眉之急，用真心诚意赢客户信任，打造客户心中值得信赖的银行品牌。

　　记者 蒋阳阳