在日常生活中，交通出行、看病就医、消费支付等都是老年群体面临的难题，尤其随着智能设备的普及，更让老年群体深感无措。近期，由国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》就引起了社会各界广泛关注。

　　为进一步弘扬尊老敬老爱老服务文化，积极践行社会责任，提升社会美誉度，工行雅安分行多措并举，全力推进“适老服务”，帮助解决老年人“数字鸿沟”问题，切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度。

　　从细节入手 提高老年群体日常金融服务可得行

　　“这个手机缴纳社保应怎么操作呀？”“我没有你们银行的银行卡，可以在这缴纳社保吗？”每当到了社保集中缴纳高峰期，工行雅安分行各营业网点每天都能迎来“求助”的老人。

　　“打开微信，搜索社保缴纳小程序，再进行认证缴费。”5月20日上午，工行雅安分行营业部网点内，65岁的李婆婆在大堂经理指导下，现场成功缴纳了社保。“年纪大了，手机不太会用，如果没有人帮助，感觉很多事情都办不成。”李婆婆说。

　　“网点每天接待的客户中，有一半都是老年客户，主要集中在存取款等传统现金业务，对于不会使用智能设备的老年群体，我们都会在合规前提下全程指导。”该网点相关负责人介绍。

　　记者走访工行雅安分行多家营业网点发现，虽然智能化设备占据了大部分银行网点，但传统的业务办理模式并没有消失，银行大堂内均保留着现金缴款单等各类传统单据。各网点还设立“工行驿站”，为老年客户配备爱心座椅、老花镜、雨伞、急救箱等惠民服务设施和特色配置。“我们就是要让大爷大妈们在快节奏时代下，仍能感受慢生活的惬意、贴心服务的暖意！”工行雅安分行相关负责人表示。

　　此外，该行全辖网点均开通绿色通道或爱心窗口，显著位置张贴求助服务电话，接受咨询并全程帮助办理所需业务；在新装修网点设置无障碍通道，方便老年客户进出，网点大堂式ATM上也增配刷存折服务，方便无卡客户存取款。

　　延伸普惠金融触角 提升服务深度、广度和温度

　　工行有很多针对老年人的金融服务，不仅给我们提供了存款保障、养老金等一系列服务，平时还会组织金融知识和防诈骗的科普教育活动，满足老年人的需求。”75岁的李大爷刚从工行网点办完业务出门，就乐呵呵地告诉记者。

　　“我们还专门针对老年客户打造了‘敬老驿站’，从关爱身心健康、送去情感问候、开展理财咨询等多方面，为老年客户群体带去“金融+敬老”的服务体验。”工行雅安分行相关负责人说，在“敬老驿站”里，除了会为老年客户提供热饮，传授防电信诈骗技能外，还会邀请专业医师为老年客户免费检测血压、血糖等。

　　为进一步提升老年群体满意度，工行雅安分行着力网点场景打造，利用节气时间积极开展敬老文化活动，为老年群体宣传讲解各种防金融诈骗小知识。同时，引导老年客户到“敬老驿站”参加“和乐幸运转”、新钞预约、安全教育、敬老理财等特色活动，宣传该行为银发客群定制的专属存款和理财产品。

　　此外，为行动不便、无法到银行自主办理业务的特殊老年群体提供上门服务，也成为工行雅安分行的常态化工作。

　　“在智能技术飞速发展的今天，只有不断提升金融服务的深度与广度，让科技金融的成果惠及更广大的人民群众，才能切实帮助老年群体跨越数字化这道难以逾越的鸿沟，让老年人在信息化发展中获得更多幸福感与安全感。”工行雅安分行相关负责人表示，将继续用好工行金融科技优势，提升服务深度、广度和温度，让金融科技成果更好惠及包括老年人在内的广大人民群众，保证在数字普惠金融的道路上“一个都不落下”。

记者 蒋阳阳