“你好，同志，能不能帮我兑换一下这些钱啊？”。4月10日，一名老年客户提着一个袋子急匆匆地来到建行雅安分行营业部大厅，着急地询问大堂人员是否能兑换被火烧过的现金。

　　建行雅安分行营业部工作人员第一时间接待了客户，打开袋子，发现里面全部都是被火烧过的纸币，多数纸币的烧焦面积较大，几乎无法辨认纸币全貌。原来，该客户家中不慎发生火灾，家中存放的现金也不幸在大火中烧毁，辗转多处后，抱着试一试的心态来到建行寻求帮助，于是发生了开头一幕。

　　了解到事情的原委之后，建行雅安分行高度重视，立刻为老人开通“绿色通道”，网点负责人与营运主管随即联系中心金库负责人至现场，启动残损币专项兑换服务。

　　火烧币极为特殊，易碎且粘连，如不及时清理和鉴定，碳化部分进一步破碎后，将给客户带来更大损失，加之碳化部分无法通过设备鉴别真伪，只能通过人工的方式一点点进行清分鉴别，兑换难度大，过程繁琐耗时。

　　该行立即安排经验丰富工作人员带头上阵清点、鉴定。为了不使残币二次受损，工作人员小心翼翼一点点剥离铺开，并用胶水将残币小心翼翼地粘贴在薄纸上，努力减少钱币边缘部分的损失，然后通过人工和人民币兑换仪相结合对每张火烧币的真伪和兑换金额进行鉴别。

　　最终在内外联动、上下协作下，经过多名工作人员几个小时耐心细致地识别、分拣、粘贴、修补、统计、复核，成功为客户兑换残损币116张，合计金额333元，最大限度地降低了客户的损失，维护了客户的利益。

　　“真是多亏了你们，谢谢。”收到兑换款后，客户无比欣喜，连连对建行雅安分行营业部点赞、感谢。

　　银行服务无小事。对于金融机构而言，为客户兑换残损破钞既是一种责任也是一种义务，这些微不足道的小事无一不体现出银行的责任与担当。一直以来，为客户排忧解难，提供优质的服务，以真心换真情，是建行雅安分行全体员工的追求与坚守。接下来，该行将持续认真贯彻落实人民银行关于做好现金服务相关要求，坚持残币零币收兑工作，始终坚持以“客户为中心”的服务理念，营造有温度的金融氛围，积极肩负国有大行金融为民的责任与担当！

　　雅安市融媒体中心记者 蒋阳阳